Si contrataste algo y no era lo que necesitabas, conversemos. Aquí está lo que debes saber antes de pedir un reembolso.
Qué cubre nuestra garantía
El reembolso aplica únicamente al hosting compartido, dentro del primer mes desde la contratación. Pasado ese mes, el servicio ya no es reembolsable. No aplica a dominios, VPS ni planes reseller.
Cómo pedirlo
Abre un ticket con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:
- Número de factura y servicio contratado
- Motivo: qué esperabas y qué encontraste
- Método con el que pagaste (tarjeta, PayPal o transferencia)
Muchas veces el problema tiene arreglo: un plan que no rendía, una migración a medias o una configuración pendiente. Danos la oportunidad de revisarlo antes.
Qué normalmente NO se puede reembolsar
- Dominios. Una vez registrado o renovado, el pago se va al registrador (ResellerClub, Namecheap o nic.ec según la extensión) y ya no se puede revertir. El dominio queda tuyo por el período pagado
- Servicios de terceros ya activados: licencias y certificados SSL, que se compran a nombre tuyo al momento de la activación
- Trabajo técnico ya realizado, como horas de servicio o configuraciones especiales
- Cuentas suspendidas por uso indebido del servicio
Cómo se devuelve el dinero
Si el reembolso procede, se devuelve por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta o PayPal: vuelve a la misma tarjeta o cuenta
- Transferencia: a una cuenta bancaria a tu nombre, así que necesitaremos los datos
Los tiempos del banco o de la pasarela no dependen de nosotros.
Alternativas que a veces convienen más
- Cambio de plan en vez de reembolso: si te quedó grande o chico, pasamos el saldo al plan correcto
- Saldo a favor para aplicar a tus próximas facturas
Si no estás seguro, escríbenos y te confirmamos tu caso puntual antes de hacer nada.
